A presença das empresas nas redes sociais deixou de ser apenas uma iniciativa de comunicação. Publicar conteúdo, acompanhar resultados, organizar equipes e entender o comportamento do público passaram a fazer parte da rotina de negócios de diferentes portes. Foi nesse cenário que Rafael Kiso identificou uma oportunidade: desenvolver uma ferramenta brasileira para simplificar a gestão de mídias sociais.
Com mais de duas décadas de experiência em tecnologia, publicidade e marketing digital, Kiso acompanhou a evolução dos canais online e a crescente necessidade de transformar dados em decisões. Em 2015, participou da criação da mLabs, plataforma de gestão de redes sociais que reúne recursos para planejamento, publicação e análise de desempenho.
A proposta atendia a uma demanda concreta do mercado. Pequenas empresas, agências e profissionais precisavam administrar diferentes perfis e acompanhar resultados, mas muitas ferramentas disponíveis eram estrangeiras e cobravam em moeda internacional. A mLabs nasceu para oferecer uma alternativa local, com acesso mais simples e voltada à realidade de quem precisava profissionalizar sua presença digital.
Eu entendi que precisávamos ter uma ferramenta alternativa no Brasil e que ela fosse mais acessível. | Rafael Kiso, em entrevista à Fundação Dom Cabral.
Da necessidade do mercado à tecnologia como serviço
A criação da plataforma partiu de dois pontos identificados por Kiso: a importância crescente das redes sociais para os negócios e a ausência de uma solução nacional acessível. Em entrevista à Fundação Dom Cabral, o empreendedor explicou que a mLabs foi estruturada como software por assinatura, modelo conhecido como SaaS, que permite receita recorrente e atualização contínua da ferramenta.
A validação do negócio exigiu tempo. Kiso relatou que a equipe levou aproximadamente dois anos para comprovar o valor da solução por meio de indicadores como custo de aquisição de clientes e taxa de cancelamento. Ao final desse período, a empresa havia alcançado cerca de 25 mil clientes, com indicadores que sustentavam a continuidade da operação.
O crescimento abriu espaço para investimentos e novas etapas de expansão. Na mesma entrevista, Kiso mencionou uma primeira captação de aproximadamente R$ 5 milhões e a entrada posterior da Stone como sócia. A plataforma chegou a atender 230 mil marcas recorrentes, segundo o relato publicado pela Fundação Dom Cabral.
Dados, conteúdo e evolução das ferramentas
A trajetória da mLabs acompanha a profissionalização do marketing digital. Administrar redes sociais passou a exigir mais do que frequência de publicação: envolve compreender o público, planejar conteúdo, acompanhar indicadores e avaliar o impacto das ações. A plataforma ampliou seus recursos ao longo dos anos, incorporando soluções de análise, relatórios e gestão de conversas.
A própria empresa registra em sua história institucional a aquisição da DashGoo, em 2021, para ampliar a oferta de relatórios e análises, além do lançamento do mLabs Analytics e do mLabs Chat. Também passou a incorporar recursos de inteligência artificial em seu conjunto de ferramentas. Essas mudanças mostram como uma plataforma digital precisa evoluir junto às necessidades dos clientes e às transformações dos canais.
O conteúdo também se tornou parte da estratégia de crescimento. Kiso contou à Fundação Dom Cabral que marketing de conteúdo e relacionamento com profissionais influentes do setor foram importantes para posicionar a mLabs como referência em gestão de mídias sociais. A estratégia envolveu ensinar o mercado e compartilhar conhecimento, em vez de depender exclusivamente de publicidade paga.
A história do empreendedor mostra como a observação de uma dificuldade cotidiana pode dar origem a um produto de tecnologia. A mLabs não surgiu de uma tendência abstrata, mas da necessidade de tornar a gestão das redes mais acessível e organizada. Em um ambiente digital que muda constantemente, a capacidade de interpretar dados e adaptar ferramentas continua sendo parte central da competitividade das empresas.
